Política de devoluciones y reembolsos
1. Productos elegibles para reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas de café y alimentos), no aceptamos devoluciones de productos abiertos o consumidos. Sin embargo, ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- El producto llegó en mal estado o caducado.
- Hubo un error en el pedido y recibiste un producto incorrecto.
- El pedido llegó dañado debido a un problema en el envío.
2. Proceso para solicitar un reembolso
Si tu pedido cumple con los criterios anteriores, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido al correo hello@cabraloca.coffee con:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto afectado y el empaque.
- Descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, recibirás un reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 5 a 7 días hábiles. En algunos casos, podríamos ofrecerte un reemplazo en lugar de un reembolso.
3. Excepciones
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos.
- No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por la paquetería.
Si tienes dudas sobre nuestra política, contáctanos antes de hacer tu compra.
